付録D. トラブルシューティング

Handbook X の使用中に発生する可能性のある問題と解決方法です。

ログイン関連

ログインできない

症状: メールアドレスとパスワードを入力してもログインできない

解決方法: 1. メールアドレスとパスワードが正しいか確認 2. Caps Lock がオフになっているか確認 3. パスワードをリセットして再試行 4. ネットワーク接続を確認 5. 専用サーバーの場合、サーバーURLが正しいか確認

「アカウントがロックされました」と表示される

症状: ログイン試行回数が多すぎてアカウントがロックされた

解決方法: 1. しばらく待ってから再試行（通常15〜30分） 2. パスワードをリセット 3. 管理者に連絡してロック解除を依頼

ソーシャルログインが失敗する

症状: Apple ID または Google アカウントでログインできない

解決方法: 1. インターネット接続を確認 2. Apple ID / Google アカウントの認証情報を確認 3. 設定アプリで Handbook X の権限を確認 4. 一度サインアウトして再度ログイン

同期関連

ブックが同期されない

症状: ブックが更新されない、新しいブックが表示されない

解決方法: 1. インターネット接続を確認 2. 手動で同期（画面を下にスワイプ） 3. アプリを再起動 4. ログアウトして再ログイン

「同期に失敗しました」と表示される

症状: 同期中にエラーが発生

解決方法: 1. ネットワーク接続を確認 2. Wi-Fi に接続して再試行 3. しばらく待ってから再試行 4. ストレージの空き容量を確認

ダウンロードが途中で止まる

症状: ブックのダウンロードが完了しない

解決方法: 1. ネットワーク接続を確認 2. Wi-Fi 環境で再試行 3. ストレージの空き容量を確認 4. ブックを長押し →「再ダウンロード」

表示関連

PDFが正しく表示されない

症状: レイアウトが崩れる、文字化けする

解決方法: 1. PDFファイル自体に問題がないか確認 2. アプリを再起動 3. キャッシュをクリア（設定 → ストレージ → キャッシュをクリア） 4. ブックを再ダウンロード

画像が表示されない

症状: 画像セクションで画像が表示されない

解決方法: 1. ブックが完全にダウンロードされているか確認 2. アプリを再起動 3. ブックを再ダウンロード

動画が再生されない

症状: 動画が再生されない、音声のみ再生される

解決方法: 1. 動画ファイル形式が対応しているか確認 2. 最新のiOS/macOSに更新 3. デバイスを再起動 4. 別のアプリで動画を開いて確認

パフォーマンス関連

アプリの動作が遅い

症状: 画面の切り替えや操作のレスポンスが遅い

解決方法: 1. 不要なアプリを終了 2. デバイスを再起動 3. キャッシュをクリア 4. 古いブックを削除してストレージを確保 5. 最新バージョンにアップデート

アプリがクラッシュする

症状: アプリが突然終了する

解決方法: 1. アプリを最新バージョンにアップデート 2. iOS/macOSを最新バージョンにアップデート 3. アプリを削除して再インストール 4. 問題が続く場合はフィードバックを送信

メモリ不足のエラー

症状: 「メモリが不足しています」と表示される

解決方法: 1. 他のアプリを終了 2. デバイスを再起動 3. 大きなPDFは分割して表示 4. 使用していないブックを削除

ストレージ関連

「ストレージが不足しています」と表示される

症状: 新しいブックをダウンロードできない

解決方法: 1. 不要なブックを削除 2. キャッシュをクリア 3. 他のアプリやデータを削除 4. iCloud/クラウドストレージを活用

オフラインでコンテンツが見られない

症状: ネットワークがない状態でブックが開けない

解決方法: 1. ブックがダウンロード済みか確認（同期アイコンをチェック） 2. オンライン時にブックを事前ダウンロード 3. Webセクションはオフラインでは閲覧不可

通知関連

プッシュ通知が届かない

症状: メッセージや更新の通知が来ない

解決方法: 1. 端末の「設定」アプリで Handbook X の通知を許可する 2. アプリ初回起動時に表示される通知許可ダイアログで「許可」を選択しているか確認する（Handbook X アプリ内に通知設定の画面はありません。通知のON/OFFは端末の「設定」→「通知」→「Handbook X」で変更できます） 3. おやすみモードがオフか確認 4. ネットワーク接続を確認