付録C. トラブルシューティング
Handbook X の使用中に発生する可能性のある問題と解決方法です。
ログイン関連
ログインできない
症状: メールアドレスとパスワードを入力してもログインできない
解決方法: 1. メールアドレスとパスワードが正しいか確認 2. Caps Lock がオフになっているか確認 3. パスワードをリセットして再試行 4. ネットワーク接続を確認 5. 専用サーバーの場合、サーバーURLが正しいか確認
「アカウントがロックされました」と表示される
症状: ログイン試行回数が多すぎてアカウントがロックされた
解決方法: 1. しばらく待ってから再試行（通常15〜30分） 2. パスワードをリセット 3. 管理者に連絡してロック解除を依頼
同期関連
ブックが同期されない
症状: ブックが更新されない、新しいブックが表示されない
解決方法: 1. インターネット接続を確認 2. 手動で同期（更新ボタンをクリック） 3. アプリを再起動 4. ログアウトして再ログイン
「同期に失敗しました」と表示される
症状: 同期中にエラーが発生
解決方法: 1. ネットワーク接続を確認 2. 安定したネットワーク環境で再試行 3. しばらく待ってから再試行 4. ストレージの空き容量を確認
ダウンロードが途中で止まる
症状: ブックのダウンロードが完了しない
解決方法: 1. ネットワーク接続を確認 2. 安定したネットワーク環境で再試行 3. ストレージの空き容量を確認 4. ブックを右クリック →「再ダウンロード」
表示関連
PDFが正しく表示されない
症状: レイアウトが崩れる、文字化けする
解決方法: 1. PDFファイル自体に問題がないか確認 2. アプリを再起動 3. キャッシュをクリア（設定 → コンテンツキャッシュ → クリア） 4. ブックを再ダウンロード
画像が表示されない
症状: 画像セクションで画像が表示されない
解決方法: 1. ブックが完全にダウンロードされているか確認 2. アプリを再起動 3. ブックを再ダウンロード
動画が再生されない
症状: 動画が再生されない、音声のみ再生される
解決方法: 1. 動画ファイル形式が対応しているか確認 2. Windows を最新バージョンに更新 3. PCを再起動 4. 必要なコーデックがインストールされているか確認
パフォーマンス関連
アプリの動作が遅い
症状: 画面の切り替えや操作のレスポンスが遅い
解決方法: 1. 不要なアプリを終了 2. PCを再起動 3. キャッシュをクリア 4. 古いブックを削除してストレージを確保 5. 最新バージョンにアップデート
アプリがクラッシュする
症状: アプリが突然終了する
解決方法: 1. アプリを最新バージョンにアップデート 2. Windows を最新バージョンにアップデート 3. アプリをアンインストールして再インストール 4. 問題が続く場合はフィードバックを送信
メモリ不足のエラー
症状: 「メモリが不足しています」と表示される
解決方法: 1. 他のアプリを終了 2. PCを再起動 3. 大きなPDFは分割して表示 4. 使用していないブックを削除
ストレージ関連
「ストレージが不足しています」と表示される
症状: 新しいブックをダウンロードできない
解決方法: 1. 不要なブックを削除 2. キャッシュをクリア 3. 他のアプリやデータを削除 4. ディスクの空き容量を確認
オフラインでコンテンツが見られない
症状: ネットワークがない状態でブックが開けない
解決方法: 1. ブックがダウンロード済みか確認（同期アイコンをチェック） 2. オンライン時にブックを事前ダウンロード 3. Webセクションはオフラインでは閲覧不可
編集関連
ブックやセクションが編集できない
症状: 編集権限があるはずのブックやセクションで編集ボタンが無効になっている、または編集操作ができない
解決方法:
1. ブックがダウンロード済み（ローカルモード）か確認
2. クラウド参照状態（
アイコン）の場合は、ブックをクリックしてダウンロードを実行
3. ダウンロード完了後（
アイコン）、再度編集を試行
Note: 編集権限があっても、ブックがローカルモード（ダウンロード済み）でない場合は編集できません。これは仕様です。
その他
QRコードをスキャンできない
症状: カメラでQRコードを読み取れない
解決方法: 1. カメラへのアクセス許可を確認（Windows設定 → プライバシー → カメラ） 2. QRコードに十分な光があるか確認 3. QRコードを画面中央に配置 4. QRコードが破損していないか確認 5. Webカメラが正常に動作しているか確認
アクセスコードが無効と表示される
症状: アクセスコードを入力しても受け付けられない
解決方法: 1. コードが正確に入力されているか確認 2. コードの有効期限を確認 3. 大文字/小文字の区別を確認 4. 管理者に有効なコードを確認
アプリが起動しない
症状: アプリのアイコンをクリックしても起動しない
解決方法: 1. PCを再起動 2. アプリを管理者として実行 3. Windowsの更新プログラムを確認 4. アプリをアンインストールして再インストール 5. ウイルス対策ソフトがブロックしていないか確認
サポートへの連絡
上記の解決方法で問題が解決しない場合：
- サイドメニューから「フィードバック」を選択
- 問題の詳細を記入して送信
- 可能であればスクリーンショットを添付
または、サポートウェブサイトからお問い合わせください。
問い合わせ時に必要な情報
- PCのスペック（CPU、メモリ、OS）
- Windowsのバージョン
- Handbook X のバージョン
- 問題の詳細な説明
- 問題が発生する手順
- エラーメッセージ（表示されている場合）
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