付録E. トラブルシューティング
Handbook X Coordinator WebUIを使用中に発生する可能性のある問題と、その解決方法について説明します。
ログインに関する問題
ログインできない
パスワードが正しくない
症状: 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というエラーが表示される
解決方法: 1. 入力したメールアドレスとパスワードを確認してください 2. Caps Lockがオフになっていることを確認してください 3. パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた場合」リンクからリセットしてください
アカウントがロックされている
症状: 「アカウントがロックされています」というエラーが表示される
解決方法: 1. しばらく待ってから再度ログインを試みてください（通常30分程度） 2. 管理者に連絡してアカウントのロック解除を依頼してください
アカウントが無効化されている
症状: 「アカウントが無効化されています」というエラーが表示される
解決方法: 1. 管理者に連絡してアカウントの有効化を依頼してください
パスワードリセットメールが届かない
症状: パスワードリセットを申請したが、メールが届かない
解決方法: 1. 迷惑メールフォルダを確認してください 2. 入力したメールアドレスが正しいか確認してください 3. メールフィルターの設定を確認してください 4. しばらく待ってから再度申請してください
画面表示に関する問題
画面が正しく表示されない
症状: レイアウトが崩れる、ボタンが表示されない
解決方法: 1. ブラウザのキャッシュをクリアしてください 2. ブラウザを最新バージョンに更新してください 3. 別のブラウザで試してください 4. 画面を更新（F5キーまたはCtrl+R）してください
読み込みが遅い
症状: ページの読み込みに時間がかかる
解決方法: 1. インターネット接続を確認してください 2. ブラウザのキャッシュをクリアしてください 3. 不要なブラウザタブを閉じてください 4. ブラウザの拡張機能を無効にしてください
ブックに関する問題
ブックが表示されない
症状: ブック一覧が空、または特定のブックが表示されない
解決方法: 1. 正しいワークグループを選択しているか確認してください 2. ブックへのアクセス権があるか確認してください 3. 画面を更新してください 4. ログアウトして再度ログインしてください
ブックを作成できない
症状: ブック作成ボタンがクリックできない、またはエラーが表示される
解決方法: 1. ブック作成の権限があるか確認してください 2. ストレージ容量に空きがあるか確認してください 3. 必須項目がすべて入力されているか確認してください
ブックを削除できない
症状: 削除ボタンが表示されない、またはエラーが表示される
解決方法: 1. ブックの所有者であるか確認してください 2. 削除権限があるか確認してください 3. ブックが共有中の場合、共有を解除してから削除してください
ファイルアップロードに関する問題
ファイルをアップロードできない
症状: アップロードが失敗する、またはエラーが表示される
解決方法: 1. ファイルサイズが制限内か確認してください 2. ファイル形式がサポートされているか確認してください 3. ストレージ容量に空きがあるか確認してください 4. インターネット接続を確認してください 5. 別のブラウザで試してください
アップロードファイルサイズの制限
Web UI（ブラウザ）からのアップロードでは、1ファイルあたり1024MB（1GB）が上限です。
1024MBを超えるファイルをアップロードする場合は、Handbook Xクライアントアプリケーション（iOS/Android/Windows/macOS）をご利用ください。クライアントアプリからのアップロードでは、1ファイルのサイズ上限はありません。
注意: いずれの方法でも、各プランで利用できるディスク容量を超えてアップロードすることはできません。
プラン別ディスク容量
各プランで利用できるストレージ容量は以下の通りです。
| プラン | ディスク容量 |
|---|---|
| Free | 1GB |
| Personal | 5GB |
| Team | 10GB |
| Business | 30GB |
| Enterprise（専用サーバー） | 契約に基づく |
注意: Team/Businessプランでは、追加購入によりストレージ容量を増やすことができます。
ヒント: ワークグループに招待されている場合、利用できるディスク容量はワークグループオーナーのプランの容量が適用されます。例えば、Freeプラン（1GB）のユーザーでも、Teamプラン（10GB）のユーザーが作成したワークグループに招待されている場合は、10GBまで利用できます。複数のワークグループに参加している場合は、最も大きい容量が適用されます。
サポートされているファイル形式
- ドキュメント: PDF, DOCX, XLSX, PPTX
- 画像: JPEG, PNG, GIF, WebP
- 動画: MP4, MOV
- 音声: MP3, M4A
Officeファイルの変換に失敗する
症状: Word/Excel/PowerPointファイルのPDF変換が失敗する
解決方法: 1. ファイルが破損していないか確認してください 2. ファイルにパスワードが設定されていないか確認してください 3. ファイルに特殊なフォントや機能が含まれていないか確認してください 4. 事前にPDFに変換してからアップロードしてください
共有に関する問題
共有先のユーザーがブックを見れない
症状: 共有設定をしたが、共有先のユーザーがブックを閲覧できない
確認項目と解決方法:
1. 共有設定が有効になっているか確認
共有タブで対象のブックの共有設定が「有効」になっているか確認してください。共有を追加しても、有効になっていないとユーザーはブックを見ることができません。
2. ワークグループのメンバー状態を確認
共有先のユーザーが以下のいずれかの状態になっている必要があります：
| 状態 | 説明 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 承認済み（accepted） | 招待を受けて承認した状態 | - |
| 参加承認済み（join-approved） | 参加申請が承認された状態 | - |
| 招待中（inviting） | 招待がまだ承認されていない | ユーザーに招待メールを確認して承認してもらう |
| 参加申請中（joining） | 参加申請がまだ承認されていない | 管理者が参加申請を承認する |
ワークグループのメンバー一覧で、ユーザーのステータスを確認してください。
3. 共有期間を確認
共有期間が設定されている場合、現在時刻が共有期間内であることを確認してください。期間外の場合はブックが表示されません。
4. デバイス制限を確認
ワークグループでデバイス制限が有効になっている場合、許可されたデバイスからのみアクセス可能です。ワークグループ設定でデバイス制限を確認し、必要に応じてユーザーのデバイスを許可リストに追加してください。
5. グループ共有の場合はグループ所属を確認
グループに対して共有している場合、ユーザーがそのグループのメンバーであるか確認してください。グループタブでメンバー一覧を確認できます。
6. アプリの同期を実行
上記をすべて確認しても問題ない場合は、ユーザーにアプリの同期（再起動またはプルダウン更新）を依頼してください。
アクセスコードが機能しない
症状: アクセスコードを入力してもブックにアクセスできない
解決方法: 1. アクセスコードが正しいか確認してください 2. アクセスコードの共有設定が有効か確認してください 3. 共有期間が有効か確認してください
ワークグループに関する問題
招待メールが届かない
症状: メンバーを招待したが、招待メールが届かない
解決方法: 1. 正しいメールアドレスを入力したか確認してください 2. 招待先ユーザーの迷惑メールフォルダを確認してください 3. 招待を再送信してください
ワークグループに参加できない
症状: 招待リンクをクリックしても参加できない
解決方法: 1. 招待の有効期限が切れていないか確認してください 2. 既に参加済みでないか確認してください 3. ログイン状態を確認してください 4. 管理者に再招待を依頼してください
その他の問題
セッションが切れる
症状: 操作中に突然ログアウトされる
解決方法: 1. セッションには有効期限があります。再度ログインしてください 2. ブラウザのCookieが有効になっているか確認してください 3. プライベートブラウジングモードを使用している場合は、通常モードで試してください
エラーメッセージが表示される
症状: 「エラーが発生しました」などの一般的なエラーメッセージが表示される
解決方法: 1. 画面を更新してください 2. ログアウトして再度ログインしてください 3. ブラウザのキャッシュをクリアしてください 4. 問題が続く場合は、サポートに連絡してください
サポートへの問い合わせ
上記の方法で問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
問い合わせ時に必要な情報
- ユーザー名（メールアドレス）
- 組織ID
- 発生した問題の詳細
- エラーメッセージ（表示された場合）
- 操作手順
- 使用しているブラウザとバージョン
- スクリーンショット（可能であれば）
サポート窓口
有料プラン（Team/Business/Enterprise）をご利用の場合は、プロフィール画面の「お問い合わせ」リンクからサポートポータルにアクセスできます。